96 % der Amerikaner kaufen online ein, und die meisten von ihnen kaufen wöchentlich ein. Dieser Boom des elektronischen Handels hat die Logistikbranche beflügelt, und wir arbeiten härter denn je daran, die Produkte in Rekordzeit zum Verbraucher zu bringen.
Diese Zunahme der Käufe hat auch zu einem Anstieg der Rücksendungen geführt. Tatsächlich werden mindestens 30 % der Online-Bestellungen zurückgegeben. Wenn Ihnen das nicht viel vorkommt, vergleichen Sie das mit den 9 % der Produkte, die in stationären Geschäften zurückgegeben werden. Die Logistik von Rücksendungen ist heute wichtiger als je zuvor. Unser Expertenteam hat einige Details für Sie aufgeschlüsselt.
Kontrolle beibehalten
Wir wissen bereits, dass der Bereich der Logistik komplex ist. Für Einzelhändler kann es schwierig sein, den Verbrauchern einen kostengünstigen, schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Wie kann man also die Kunden zum Wiederkommen bewegen? Oft geht es darum, kostenlose Rücksendungen anzubieten.
Einige Einzelhändler zögern, einen Vertrag mit einem Logistikunternehmen zu unterzeichnen, weil sie glauben, dass sich das Angebot kostenloser Rücksendungen auf ihren Gewinn auswirken würde. In Wirklichkeit kommen die Kunden dadurch immer wieder zurück. Sowohl für E-Retailer als auch für 3PLs ist es wichtig, die Kontrolle über den gesamten logistischen Prozess zu behalten, damit die Kunden nicht enttäuscht werden und die Sendungen nicht aus dem Ruder laufen.
Verwalten Sie Ihre Kanäle
Es gibt viele Teile von Lieferketten, und die Verwaltung jedes Kanals ist wichtig, um sicherzustellen, dass der Rückgabeprozess für alle Parteien reibungslos verläuft. Wenn Ihr Lager mit Verfahren für Rücksendungen vorbereitet ist, wird alles beschleunigt.
Vergessen Sie nicht, wie wichtig es ist, den Kunden und den Einzelhändler auf dem Laufenden zu halten. Das bedeutet, dass automatisierte Systeme der Schlüssel sind, um alle über Fortschritte oder Rückschläge zu informieren.
Aufstocken
Das Lager ist ein wichtiger Akteur, wenn es um Rücksendungen geht. Es ist wichtig, dass das Lager die Produkte vorrätig hält, vor allem, wenn ein Umtausch erforderlich ist. Auf diese Weise müssen der Kunde und der Einzelhändler nicht auf die Erfüllung warten.
Um dies effektiv zu tun, müssen die Lagerhäuser effizient verwaltet werden und übermäßig kommunikativ sein. Rückschläge kommen von Zeit zu Zeit vor, aber der Einzelhändler muss informiert werden, damit die Beziehung zum Endverbraucher nicht darunter leidet.
Wenn es um Rücksendungen geht, geht es nicht nur um den 3PL. Der Einzelhändler und der Verbraucher müssen bei jedem Schritt berücksichtigt werden. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihren Kunden auch bei der Abwicklung von Rücksendungen zum Erfolg verhelfen können? Lassen Sie uns darüber reden.