Papa Dieng, especialista internacional, lleva tres años formando parte del COT y ha sido una parte vital de las operaciones del COT desde agosto de 2013. Este nativo de Senegal y antiguo residente de París (Francia) se instaló en Indianápolis en 2008. Se graduó en la Kelley School of Business de Indianápolis con un título en Gestión de la Cadena de Suministro y Gestión de Recursos Humanos, donde también recibió la certificación como Cinturón Verde Seis Sigma. Dieng comenzó su carrera en TOC haciendo un poco de todo -importaciones aéreas, exportaciones, importaciones marítimas, exportaciones- y se ha hecho un hueco como uno de los especialistas internacionales de TOC que también participa en la gestión de la Consolidación del Medio Oeste.
Conozca a Papa Dieng mientras comparte su función y su parte favorita de formar parte del equipo de operaciones del COT:
Describa su función en el COT.
Trabajo en TOC como especialista internacional. Me encargo de las importaciones y exportaciones aéreas, de las importaciones y exportaciones marítimas para grupos de clientes y también me encargo de la Consolidación del Medio Oeste desde Alemania.
¿Cuál es la parte favorita de su trabajo?
Me gusta la interacción con los clientes. Me gusta especialmente cuando mis clientes experimentan una escasez de producto y en el último momento se ponen en contacto con nosotros para trasladar la carga desde cualquier lugar a su almacén con poca antelación y con un plazo de entrega ajustado. Es un reto para mí y eso me gusta. También me gusta estar con mis compañeros de trabajo. Compartimos todos los aspectos del trabajo y todos aprendemos de los demás.
¿Cómo cree que está cambiando y evolucionando el sector en relación con su función?
TOC ha estado cambiando y evolucionando desde el primer día. Desde que trabajo en TOC, siento que crezco cada día. Sigo aprendiendo, si no es de mis compañeros o de los procesos de los nuevos clientes, será de una nueva línea o de un nuevo programa. En el pasado, sólo me ocupaba de los envíos aéreos a ELP (para cualquier cliente). Debido al hecho de que estamos creciendo tan rápido, a las demandas de más clientes y a las nuevas líneas (consolidación de Midwest), siempre se esperan cambios en el escritorio por parte de la dirección y sé que no estamos parando con los cambios o evolucionando porque el equipo de ventas está poniendo más y más trabajo en nuestros platos.
¿Cómo cree que la COT seguirá cambiando y evolucionando a medida que cambie el sector?
Cuando empecé, teníamos unos 20-25 empleados y ahora tenemos unos 40-42 empleados sólo en la oficina de Indianápolis. Ahora tenemos TOC EUROPA, TOC MÉXICO y el almacén de LANSING, en Michigan, para satisfacer las demandas de nuestros clientes y permitirnos estar más disponibles para ellos. En esta industria, la tecnología es muy importante. Pasamos de una versión antigua de rastreo a Cargo Wise, que ha sido muy eficiente con el trabajo que hacemos, y nuestros clientes tienen acceso a un portal en línea para tener un mejor control de su movimiento de carga. Contamos con una variedad de herramientas tecnológicas y proporcionamos el equipo necesario para hacer el trabajo de manera eficiente.
¿Qué cree que es lo más importante que deben saber sus clientes en cuanto a operaciones?
Para los clientes de TOC es muy importante saber que siempre estamos disponibles para ellos. TOC está dispuesta a afrontar cualquier reto de transporte para hacer feliz al cliente y llegar a una solución. Aunque se trate de un reto que piense que no tiene solución, siempre estamos aquí para ofrecer opciones a los clientes para conseguir sus objetivos.
"Papa es una estrella brillante en el equipo de operaciones", dice Greg Scheevel, Director de Desarrollo Global. "Tenemos grandes planes de carrera para Papa dentro de nuestra organización si decide continuar con su dedicación al aprendizaje y al servicio. Tiene una excelente conexión con los clientes a los que atiende, lo que es muy valioso para la estrategia de crecimiento continuo de TOC."
En TOC Logistics, creemos en el trabajo con individuos talentosos e innovadores para proporcionar servicios de alta calidad a cada cliente. Tenemos la experiencia, los resultados y la satisfacción de los clientes para corroborar nuestra promesa de que estamos centrados en el cliente y orientados a las soluciones.