En el mundo actual, la tecnología nunca deja de mejorar. Piénsalo. Desde los iPhones hasta los ordenadores, pasando por los portátiles y los motores de búsqueda, siempre hay nuevas funciones que facilitan el trabajo. Y a medida que las empresas innovadoras siguen mejorando sus productos de alta tecnología, empiezan a crear funciones que requieren menos trabajo para las personas. Esta disminución de la carga de trabajo humana no hace sino aumentar la carga de trabajo de los dispositivos tecnológicos.
Ahí es donde entra en juego la frase "más robots, menos personas". La tecnología es la última tendencia, una tendencia que ha llegado para quedarse. Pero, ¿son realmente la respuesta más robots y menos personas? En TOC decimos que la tecnología y la atención al cliente personalizada y humana van de la mano. Nunca habrá más robots y menos personas, sino más robots y más personas.
Por qué algunas empresas se han alejado de las personas
Muchas empresas se están subiendo al carro de "más robots, menos personas" y, por mucho que odiemos admitirlo, la tecnología está empezando a apoderarse de todas las industrias, disminuyendo la necesidad de capital humano. Diversas empresas -Amazon, Nike, McDonalds, por nombrar algunas- están empezando a adaptar las características de la nueva era aumentando su mano de obra robótica.
Muchas empresas están utilizando la tecnología y eliminando la carga de trabajo humana por diversas razones: principalmente, para dar una patada a la producción y reducir los costes laborales. Esto suena demasiado bien para ser verdad, pero lamentablemente los robots son buenos en lo que hacen.
Aunque no podemos predecir lo que nos depara el futuro de la tecnología, cada día las empresas están aportando nuevas ideas para mejorar sus prestaciones dentro de su sector, lo que a su vez eliminará rápidamente todo contacto humano en la empresa.
Y eso es lo que nos hace diferentes en TOC Logistics. Aunque seguimos mejorando en nuestras prestaciones tecnológicas, eso no significa en absoluto que disminuyamos el contacto humano. Por el contrario, hemos optado por invertir en nuestros increíbles empleados para aumentar el nivel de satisfacción del servicio al cliente para nuestros valiosos clientes.
Por qué seguimos dedicados a nuestros empleados y a nuestra tecnología
En TOC Logistics, proporcionamos experiencia en tecnología, gestión de cuentas dedicada, servicio de atención al cliente de alto nivel y optimización de procesos en todos los aspectos de los negocios de nuestros clientes, independientemente del desafío. Sabiendo lo estresantes que pueden ser los plazos, nuestro objetivo es entregar antes de las fechas límite para aliviar el estrés de nuestros clientes.
Nuestro deseo de excelencia es la razón por la que nos apoyamos en la tecnología para que nuestros clientes obtengan las soluciones que desean, en el plazo que necesitan. Permitimos a nuestros clientes acceder a su producto en los puntos clave de nuestro proceso y nos aseguramos de que su director de operaciones se comunique con ellos de forma regular. La tecnología que implantamos nos diferencia de otras empresas de logística, ya que ofrece a nuestros clientes unas prestaciones que nadie más puede ofrecer.
A los que dicen "más robots, menos personas" les decimos: "Valoramos a nuestros empleados". Valoramos el trabajo que hacen y la tecnología que va de la mano de su carga de trabajo diaria. En TOC, queremos lo mejor para nuestros empleados y nuestros clientes. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del cliente con la tecnología en lugar de dominar la experiencia del cliente con la tecnología.
Pero esto es sólo el principio.... Manténgase en contacto con nosotros y siga viéndonos crecer mientras encontramos nuevas formas de beneficiar a nuestros clientes cada día.