La logística de las devoluciones con éxito

8 de agosto de 2019Logística internacional

El 96% de los estadounidenses compran por Internet, y la mayoría lo hace semanalmente. Este auge del comercio electrónico ha sido estupendo para el sector de la logística y hemos trabajado más que nunca para hacer llegar los productos al consumidor a una velocidad récord.

Este aumento de las compras también ha provocado un incremento de las devoluciones. De hecho, al menos el 30% de los pedidos online se devuelven. Si eso no parece mucho, compárelo con el 9% de productos devueltos en las tiendas físicas. La logística de las devoluciones es ahora más importante que nunca, por lo que nuestro equipo de expertos desglosa algunos detalles para usted.

Mantener el control

Ya sabemos que el campo de la logística es complejo. Puede ser difícil para los minoristas ofrecer un servicio de bajo coste, rápido y fiable para los consumidores. Entonces, ¿cómo hacer que el cliente vuelva? A menudo, esto implica ofrecer devoluciones gratuitas.

Algunos minoristas dudan en firmar un contrato con empresas de logística, porque piensan que ofrecer devoluciones gratuitas afectaría a sus resultados. En realidad, hace que los clientes vuelvan. Tanto para los minoristas electrónicos como para los 3PL, es vital mantener el control de todo el proceso logístico para que los clientes no se sientan decepcionados y los envíos sigan su curso.

Gestione sus canales

Las cadenas de suministro tienen muchas partes, y la gestión de cada canal es importante para garantizar que el proceso de devolución se desarrolle sin problemas para todas las partes. Cuando su almacén está preparado con procedimientos para las devoluciones, todo se agiliza.

No hay que olvidar la importancia de mantener al cliente y al minorista informados. Para ello, los sistemas automatizados son fundamentales para informar a todos de los avances o contratiempos.

Abastecerse

El almacén es un actor importante en lo que respecta a las devoluciones. Es esencial que los almacenes tengan productos en stock, especialmente en los casos en los que es necesario realizar cambios. De este modo, el cliente y el minorista no tienen que esperar a que se cumpla la normativa.

Para hacerlo de forma eficaz, los almacenes deben ser gestionados de forma eficiente y excesivamente comunicativa. Los contratiempos ocurren de vez en cuando, pero el minorista debe estar informado para que no perjudique su relación con el consumidor final.

Cuando se trata de devoluciones, no se trata sólo del 3PL. El minorista y el consumidor deben ser considerados en cada paso. ¿Quiere saber más sobre cómo preparar a sus consumidores para el éxito, incluso en la gestión de las devoluciones? Hablemos.

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