Sophie McCarthy ist seit März 2015 Lösungsanalystin bei TOC. Ursprünglich aus Frankreich stammend, studierte sie Marketing und Management am "L'IMMD - Institut du Management et du Marketing de la Distribution" und erhielt 2013 ihren Master-Abschluss. Nach ihrem Abschluss war Sophie ein Jahr lang als Category Managerin in einem Bettwäschehersteller tätig. Im Jahr 2014 zog sie mit ihrem Mann in die Vereinigten Staaten und fand bald darauf ihren Platz bei TOC.
Was ist Ihre Aufgabe und Verantwortung bei TOC?
Ich bin Teil des Solutions-Teams und verantwortlich für die Angebotserstellung für unsere Kunden für alle Modi, Import, Export, Ausland-zu-Ausland auf Luft/See FCL - LCL - Konsolidierung/Inland/Kurier. Dies beinhaltet Ratenverhandlungen, Ratenpflege und Aushandlung von See- und Luftfrachtverträgen mit unseren Spediteuren in Übersee. Ich arbeite auch an einigen Projekten wie der Erstellung von Tarifen, Autorisierung, Erstellung von Schulungsunterlagen und Standardtools. Schließlich arbeite ich auch an einigen internationalen Ausschreibungen.
Was gefällt Ihnen am besten an der Arbeit bei TOC?
Die Branche ist sehr intensiv und herausfordernd. Als Solutions Analyst arbeite ich mit vielen Ländern zusammen. Man muss ein Multitasker sein, schnell lernen, proaktiv sein und für alle Kunden, alle Verkehrsträger und alle Länder über den Tellerrand schauen. In der einen Minute macht man ein Angebot für einen Luftfrachtimport aus China, dann muss man sich um eine Seefrachtanfrage nach Brasilien kümmern und Minuten später um eine Heißluft-Charteranfrage. Die Tatsache, dass wir diversifiziert sind, ermöglicht es uns, den Kunden zu beraten und ihm die besten Optionen aufzuzeigen. (Zum Beispiel erkennen wir, dass FCL eine bessere und billigere Option wäre als LCL.) Jede Anfrage, jedes Angebot und jeder Kunde ist wichtig.
Man lernt auch viel über die logistische Versorgungskette und muss sich darüber im Klaren sein, was in der Welt passiert, da ein Ereignis unsere Branche beeinflussen kann. Ich mag auch die Arbeit mit meinem Team, da wir alle voneinander abhängig sind und viel voneinander lernen. Jeder bei TOC ist wirklich sachkundig und hilft sich gegenseitig. Es gibt eine echte Symbiose und das ist es, was ich wirklich schätze.
Wie wird sich Ihrer Meinung nach die Zukunft der Logistik und der Lieferkette verändern?
Das Transportwesen ist eine der Branchen, die niemals sterben werden. Es ist ein Faktor, den jeder Kunde immer versuchen wird zu verbessern, sei es in Bezug auf den Preis, die Transitzeit, die Datenverfolgung und die Integration. Ich glaube auch, dass das Frachtaufkommen steigen wird, vor allem mit dem allgemeinen Wachstum und den Entwicklungsländern. Wenn Länder wachsen und sich entwickeln, bringt das mehr Herausforderungen für alle Spediteure mit sich, die sich anpassen und neue und wirtschaftliche Lösungen finden müssen. Das bedeutet mehr Stress für Preisverhandlungen, Transportinnovationen und Computer-/Integrationssysteme. Sie müssen sich auch viel mit Platzproblemen, Preissteigerungen und immer mehr Wettbewerb auseinandersetzen. Die Branche wird immer mit strengeren Sicherheitsvorschriften konfrontiert sein, was uns dazu zwingt, wirklich kompetent zu sein und die notwendigen Ressourcen zu haben, um mit diesen Veränderungen umzugehen.
Wie sehen Sie die weitere Entwicklung von TOC, wenn sich die Branche verändert?
TOC wird sich anpassen und weiterentwickeln, wie es das schon immer getan hat. Seit ich bei TOC angefangen habe, sind wir von etwa 30 Mitarbeitern auf mehr als 40 gestiegen. TOC hat auch Büros in Mexiko und Deutschland eröffnet, was TOC mehr Kontrolle über die Fracht und die Bewegungen und mehr Verhandlungsmacht gibt. Technologisch gesehen investieren sie auch in die beste Logistiksoftware und Online-Tools, um das Kundenerlebnis, aber auch die Arbeit und Effizienz von TOC zu optimieren und zu steigern. Sie verbessern ständig unser aktuelles Cargo Wise System mit mehr und mehr Tools, Optionen und Updates. Und schließlich bauen sie ihre Dienstleistungen weiter aus, um ein "Komplettpaket" zu haben, indem sie einen Zollagenten einstellen und mehr Mitarbeiter an Bord holen und neue Lizenzen erwerben.
Was denken Sie, ist das Wichtigste, was Ihre Kunden über Sie oder TOC wissen sollten?
Über die Erstellung von Angeboten und den Transport von Fracht hinaus möchte TOC eine starke Beziehung zum Kunden aufbauen. Wir erstellen Angebote, aber wir bieten ihnen auch Logistiklösungen an. Wir gehen über die Beförderung ihrer Fracht hinaus. Wir analysieren, schlagen vor und implementieren neue Programme, die ihre Lieferkette optimieren. Wir tun unser Bestes, um klar und transparent zu sein, damit die Kunden genau wissen, wo sich ihre Fracht befindet, was sie erwarten können und wofür sie bezahlen. Wir versorgen sie mit allen Daten und Berichten, die ihnen helfen, ihre Lieferkette besser zu verfolgen und bessere Entscheidungen zu treffen und Strategien in ihrem eigenen Unternehmen zu entwickeln. Ich habe wirklich das Gefühl, dass jeder TOC-Mitarbeiter extrem sachkundig ist und sich für jeden Kunden einsetzt.
Was hebt TOC Ihrer Meinung nach von anderen Logistikunternehmen ab?
Für mich ist TOC wirklich einzigartig in der Art und Weise, wie wir unsere Kunden behandeln, indem wir ihnen Transportdienstleistungen und Supply-Chain-Services anbieten. Wir arbeiten bei TOC wirklich hart daran, eine starke und dauerhafte Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen und zu pflegen. Wir machen nicht nur Angebote, sondern versuchen auch, für unsere Kunden die besten Logistiklösungen zu finden, um ihre Lieferkette zu verbessern/optimieren. Dazu gehören Recherchen, Datenanalysen, Tarifverhandlungen, Implementierung, Nachverfolgung, Berichterstattung, Wartung und mehr.