Como todos ustedes saben, nuestro equipo valora mucho el crecimiento y el fomento de las relaciones. No solo porque nos gusta pasar tiempo juntos, sino también porque la forma en que nos relacionamos con la gente tiene un gran impacto en nuestra vida diaria.
Adoptamos esa idea cuando se trata de nuestros socios y clientes en todo el mundo. Cuanto más fuertes sean las relaciones que podamos establecer, mejor será el resultado para todos los implicados. Tanto si se trata de una sonrisa en una tarjeta de cumpleaños como de un envío que se hace hueco cuando la capacidad es escasa, damos gran prioridad a nuestras relaciones.
Ya escribimos sobre la importancia de las relaciones en las cadenas de suministro en 2018, pero el mundo ha cambiado bastante desde entonces. En nuestros días de información de COVID, pensamos que ya era hora de actualizar el tema.
Transparencia
Esta es la clave de cualquier relación exitosa, ya sea entre individuos u organizaciones. El equipo de TOC Logistics se mantiene en comunicación regular con nuestros puntos de contacto en varios puertos y fronteras. De este modo, intercambiamos información sobre la situación sobre el terreno en esas zonas y lo que pueden esperar nuestros clientes.
Esa información se transmite a nuestros clientes siempre que es posible. Es la base de nuestras recomendaciones y soluciones. Cuando vemos que se está formando un patrón o nos enteramos de un cambio importante, nos aseguramos de publicarlo en un Aviso de Mercado y nos ponemos en contacto individualmente para asegurarnos de que nuestros clientes sepan cómo podrían verse afectados. La comunicación abierta es lo que genera confianza.
Dedicamos mucho tiempo a conocer a nuestros clientes y proveedores porque puede suponer una gran diferencia (y porque nos gusta usted). Cuando nos ponemos en contacto con ellos, nos esforzamos por ser honestos y directos. Si los datos muestran una tendencia que nuestros clientes deberían conocer, aunque sea negativa, es nuestro trabajo hacérselo saber y proponer una solución.
Optimización
Como hemos dicho antes, no somos de los que esconden bajo la alfombra las métricas que caen. Si hay un área de mejora, queremos identificarla, discutirla y encontrar una solución para su organización. Al fin y al cabo, lo que hacemos es optimizar las cadenas de suministro.
Incluso llevamos un registro de iniciativas de ahorro, que cada cliente comparte con su gestor de cuentas y su ingeniero de la cadena de suministro. Este registro hace un seguimiento de las áreas con potencial de ahorro, y es una gran manera de que nuestro equipo discuta las estrategias con cada cliente en función de sus métricas individuales.
Para identificar las áreas de mejora, necesitamos conocer los objetivos de nuestros clientes. Nuestro equipo conoce a cada organización, porque ayuda a informar de cuáles son exactamente sus objetivos y, lo que es aún más importante, por qué son sus objetivos en primer lugar. A continuación, podemos hablar con nuestros clientes sobre cómo podemos ayudarles a alcanzar esas cifras. Pero para ello debemos centrarnos en...
Colaboración
Apuesto a que no lo vio venir. Sí, la parte más importante de las relaciones en el sector de la cadena de suministro es que permiten la colaboración. No nos presentamos y decimos a otras organizaciones cómo deben funcionar. No, trabajamos junto a ellas para ofrecerles sugerencias y apoyo para ayudarles a elevar los KPI.
Mientras lo hacemos, estamos constantemente al teléfono con nuestros socios proveedores de todo el mundo. De hecho, muchos de nuestros servicios se basan en esta idea de colaboración. Por eso animamos a algunos clientes a renunciar a los LCL y a considerar la utilización de nuestros programas de consolidación compartida. Estos reducen el riesgo y disminuyen los costes. Estamos encantados de ofrecer este servicio como resultado de -así es- nuestras relaciones con la industria.
Las relaciones sólidas con el sector constituyen la columna vertebral de la transparencia, la optimización y la colaboración... lo que preferimos llamar TOC. Estos tres elementos son los que ayudan a los clientes a encontrar ahorros reales y a beneficiarse de los cambios intencionados en sus cadenas de suministro. Si necesita un poco de TOC en su vida, póngase en contacto con nosotros hoy mismo. Somos las personas que necesita.